Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre conta, cartão, retornos, comunicação e equipe.
Conta e plano
Preciso de cartão de crédito para testar?
Não. A conta começa no plano Start com 7 dias grátis, sem cartão de crédito.
Onde troco meu plano ou o cartão da assinatura?
Em Configurações → Cobrança e assinatura. Esse item aparece só para o dono da conta.
Por que alguns itens do menu têm cadeado?
Eles fazem parte de planos superiores, como Integrações. Clique no item para ver como liberar.
Cartão digital
O cliente precisa baixar um aplicativo?
Não. O cartão é salvo na Carteira Apple (iPhone) ou na Carteira do Google (Android), que já vêm no celular.
Se eu mudar o cartão, quem já instalou recebe a mudança?
Sim. Ao salvar alterações no editor do cartão, os cartões instalados são atualizados automaticamente.
Como envio o cartão para quem já está cadastrado?
Use o botão Download na lista de pacientes ou clientes, ou Ver cartão principal na ficha do contato, e envie o link por WhatsApp.
Por que o cliente não recebeu a notificação?
O push só chega a quem tem o cartão instalado e não desativou as notificações do cartão na carteira ou nas preferências do contato.
Contatos e retornos
Qual a diferença entre paciente (ou cliente) e contato?
É a mesma pessoa vista de dois lugares: em Operação ela aparece para agenda e atendimentos; em Relacionamento → Contatos, para histórico, estado, retornos e comunicação.
Por que um contato não tem retorno previsto?
O retorno só nasce depois de uma presença: atendimento marcado como realizado, leitura do cartão no scanner ou visita registrada. Confira também se o serviço tem “Retorno esperado após realizar (dias)” preenchido.
Retorno é a mesma coisa que agendamento?
Não. O retorno é a data em que esperamos que o cliente volte; o agendamento é um horário marcado. Um agendamento realizado pode cumprir o retorno.
Posso importar minha base de clientes?
Sim. Em Operação → Pacientes (ou Clientes), use Importar CSV. Cada linha vira um contato com cartão emitido.
Comunicação
Qual a diferença entre campanha e sequência?
A campanha fala com um grupo de uma vez (agora, agendada ou recorrente). A sequência acompanha cada contato individualmente, passo a passo.
Posso enviar WhatsApp pelo Difback?
Sim, pelo WhatsApp oficial da Meta. Conecte o número em Configurações → Canais e use modelos aprovados.
Equipe e scanner
Como dou acesso a um funcionário?
Em Configurações → Equipe e acessos, clique em Convidar membro, escolha o perfil e envie o convite. A pessoa cria a própria senha pelo e-mail.
Preciso de um leitor especial para o scanner?
Não. O Scanner funciona no navegador usando a câmera do celular, tablet ou computador. Sem câmera, use a entrada manual.
Cadastrar um profissional dá acesso ao painel?
Não. Profissionais são usados na agenda. Para entrar no painel, a pessoa precisa ser convidada em Equipe e acessos.
Ainda com dúvida?
Escreva para [email protected] contando em qual tela você está e o que aparece nela. Um print ajuda bastante.