Depois da compra, o contato esfria
Redes sociais não mostram tudo para todo mundo. Mensagens soltas podem chegar fora de hora. E um aplicativo próprio pede um esforço que muitos clientes não querem fazer.
Use a carteira do celular para continuar falando com seus clientes
O cliente salva um cartão com a sua marca. Você mantém pontos, benefícios, horários e avisos atualizados sem pedir que ele instale um aplicativo da empresa.
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Studio MovePONTOS
920
CLIENTE
Lia Costa
PLANO
Anual
NÍVEL
Prata
Cadastre-se agora
Como o cartão ajuda
O cartão mostra algo útil, como saldo, benefício, consulta ou próxima aula. Quando a empresa envia uma mensagem, ela chega no contexto daquele relacionamento.
Definição
O que significa usar a carteira digital para fidelidade?
Significa colocar cartões de pontos, selos, visitas, cupons e benefícios na Carteira Apple ou na Carteira do Google. A wallet não processa a compra nesse caso. Ela guarda o cartão e mantém a comunicação com o cliente.
Como funciona
Como colocar no ar
A empresa configura pelo painel. O cliente só precisa salvar o cartão.
1
Crie um cartão útil
Escolha o que o cliente verá e qual ação ele poderá fazer pelo cartão.
2
Entregue no momento certo
Convide a pessoa no balcão, depois da compra, no atendimento ou pelo WhatsApp.
3
Mantenha as informações em dia
Atualize saldo, status, datas e benefícios pelo painel.
4
Fale quando houver um bom motivo
Envie um lembrete, uma recompensa ou uma oferta ligada àquele cliente.
Comparativo
O que muda entre wallet, app e papel
| Critério | Cartão na carteira digital | App de fidelidade | Cartão de papel |
|---|---|---|---|
| Acesso | O cartão fica na carteira que já existe no celular. | O cliente instala e entra em um novo aplicativo. | O cliente precisa estar com o cartão físico. |
| Informação | A empresa atualiza o mesmo cartão. | A informação muda dentro do aplicativo. | Uma mudança exige troca ou nova impressão. |
| Relacionamento | Mensagens chegam pela carteira com o cartão instalado. | Depende das permissões e da permanência do app. | Não mantém um canal digital. |
Casos de uso
Uma carteira para cada rotina
A regra e a mensagem mudam conforme o tipo de negócio e o motivo que leva o cliente a voltar.
Recursos disponíveis na carteira digital
Recursos disponíveis na carteira digital
C
Cartões de pontos, visitas, cupons e benefícios
C
Carteira Apple e Carteira do Google
Q
QR para cadastro e validação
P
Página pública para instalar o cartão
S
Scanner web para a equipe
M
Mensagens, geolocalização e automações conforme o plano
Exemplos práticos
O que pode chegar na carteira do cliente
Campanha
Seu saldo foi atualizado.
Campanha
Seu próximo atendimento é amanhã.
Campanha
Um novo cupom está disponível.
Campanha
Falta uma visita para liberar seu benefício.
Planos
Comece com o uso que já faz sentido hoje
Compare o número de cartões, os usuários do painel e os recursos que sua equipe pretende usar.
P
Primeiro cartão
Escolha um objetivo e valide a distribuição com seus clientes.
R
Rotina da equipe
Adicione scanner, campanhas e relatórios quando o cartão entrar na operação.
C
Conexões
Use automações, API e integrações quando houver sistemas para conectar.
V
Ver os planos
Compare os limites e os recursos de cada assinatura.
Ver páginaFAQ
Perguntas frequentes
Carteira digital para fidelidade é pagamento por aproximação?
Não. Neste uso, a carteira guarda um cartão de pontos, cupom, carteirinha ou benefício. Ela não processa o pagamento.
Meu cliente precisa ter conta no Difback?
Não. A empresa usa o painel. O cliente só recebe o link e salva o cartão.
Posso enviar mensagens pela carteira?
Sim. A empresa pode atualizar o cartão e enviar mensagens para quem o instalou, conforme o plano e a configuração da carteira.
Veja como essa ideia pode ficar com a marca da sua empresa.
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