O que é o Difback e como ele funciona
Entenda o ciclo do Difback: atender, registrar, prever o retorno e trazer o cliente de volta.
O Difback organiza a operação e o relacionamento de negócios de atendimento recorrente — clínicas de estética, clínicas médicas, odontologia, salões, barbearias, pet e escolas de arte. Ele junta em um só lugar quem são seus clientes, o que foi feito com cada um, quando eles deveriam voltar e o que fazer para que voltem.
O ciclo do relacionamento
- 1Cadastre e atenda. Pacientes ou clientes entram pelo painel, por planilha ou pelo link público. A agenda, os serviços e as sessões ficam na área Operação.
- 2Registre a presença. Cada atendimento realizado, leitura de cartão no scanner ou visita registrada vira histórico do contato.
- 3Preveja o retorno. Com base no serviço feito, o Difback calcula quando o cliente deveria voltar e mostra isso em Retornos e na Fila do dia.
- 4Aja na hora certa. Campanhas, sequências e benefícios ajudam a trazer o cliente de volta, e o resultado aparece no Dashboard.
O cartão na carteira do celular
Cada contato pode ter um cartão digital na Carteira Apple (iPhone) ou na Carteira do Google (Android). Ele funciona como carteirinha, cartão de fidelidade e canal de aviso: você atualiza informações e envia notificações pelo próprio cartão, sem o cliente precisar instalar aplicativo. Veja Como funciona o cartão na carteira.
As três áreas do menu
| Área | Para que serve |
|---|---|
| Operação | O dia a dia do seu tipo de negócio: pacientes ou clientes, profissionais, serviços, agenda, tratamentos e sessões. |
| Relacionamento | Contatos, Fila do dia, retornos, campanhas, sequências, benefícios, indicações, avaliações, cartões e links para baixar. |
| Configurações | Canais (WhatsApp), integrações, equipe e acessos, cobrança e assinatura. |
Dica: Você pode usar o Difback sozinho ou conectado ao sistema que já usa. Quando os dados vêm de outro sistema, veja Integrações e fontes de dados.