Avaliações (NPS)
Pesquisa automática depois do atendimento, com nota de 0 a 10 e convite para o Google.
Relacionamento › Avaliações (NPS)Atualizado em 02 de outubro de 2026
A pesquisa pós-atendimento pede ao cliente uma nota de 0 a 10. O NPS é o percentual de promotores (9 e 10) menos o de detratores (0 a 6).
- 1Clique em Ativar pesquisa.
- 2Defina em Enviar depois de (horas) quanto tempo após o atendimento o push sai.
- 3Cole o link de avaliações do Google (opcional) e clique em Salvar ajustes.
- Notas até 6 viram tarefa na Fila do dia para a equipe entrar em contato.
- Notas 9 e 10 recebem o convite para avaliar a empresa no Google.
- Quem não quer receber push não recebe a pesquisa.
Acompanhe NPS, respostas, taxa de resposta, nota média, distribuição das notas e evolução mensal nos períodos de 30 dias, 90 dias e 12 meses.