Estados do contato: novo, ativo, em risco…
Como o Difback classifica cada contato e o que fazer em cada estado.
Atualizado em 02 de outubro de 2026
O estado é um resumo calculado automaticamente a partir das presenças (atendimentos, leituras no scanner, visitas registradas) e dos retornos em aberto. Ele aparece na lista de contatos, na ficha, no Painel e no Dashboard.
| Estado | Quando aparece | O que fazer |
|---|---|---|
| Novo | Cadastrado há menos de 60 dias e ainda sem presença. | Garanta que o cartão foi instalado e marque o primeiro atendimento. |
| Ativo | Tem presença recente e nada pendente. | Siga a rotina normal. |
| Retorno próximo | Um retorno previsto está chegando. | Convide para agendar (WhatsApp ou push). |
| Retorno atrasado | Um retorno previsto já passou do prazo. | Ligue ou envie uma mensagem direta. |
| Em risco | Última presença há 30 a 59 dias. | Ofereça um motivo para voltar, como um benefício. |
| Inativo | Sem presença há 60 dias ou mais. | Use campanhas de reativação. |
| Reativado | Voltou nos últimos 14 dias depois de um período longo sem vir. | Acompanhe para que volte a ficar ativo. |
Importante: Quando mais de um estado se aplica, vale o mais grave: Inativo, Em risco, Retorno atrasado, Retorno próximo, Novo, Reativado e, por fim, Ativo.