Retornos previstos
Quando cada cliente deveria voltar e como ajustar os intervalos por serviço.
Relacionamento › RetornosAtualizado em 02 de outubro de 2026
Um retorno é a expectativa de que o contato volte em uma data — por exemplo, “próxima limpeza de pele em 30 dias”. Ele não é um agendamento: não marca horário. Um agendamento realizado pode cumprir o retorno, mas o retorno existe mesmo sem horário marcado.
De onde vêm os retornos
- Só nascem depois de uma presença: atendimento realizado, leitura do cartão no scanner ou visita registrada. Cadastrar o contato não cria retorno.
- O intervalo vem do serviço realizado (Retorno esperado após realizar). Se o serviço não tiver intervalo, vale o padrão da empresa.
- A cada nova presença, o retorno aberto é concluído e o próximo é calculado.
Configurar os intervalos
- 1Em Retornos, clique em Configurações.
- 2Em Padrão de retorno da empresa, ligue ou desligue as regras do seu tipo de negócio e ajuste os dias.
- 3Em Exceções por serviço, tratamento ou produto, confira os intervalos de cada item. Para mudar, edite o intervalo no cadastro do serviço ou no Catálogo.
- 4Em Configurações avançadas, crie regras por evento (por exemplo, eventos que chegam de um sistema integrado) e reavaliações.
Importante: A regra de retorno não envia mensagem. Use os atalhos Campanha: retorno próximo e Campanha: retorno atrasado para criar a comunicação com o público já filtrado.